黄大仙心视界丨张辉:舍得舍得,有舍才有得!

时间:2019-11-8 0:00:00

2011年7月加入黄大仙,从单项工作实施到项目管理,从福州到宁德,期间,临危受命调至南安,辗转再度回归宁德,他戏说“我是黄大仙一块砖,哪里需要往哪搬”!实际上,能力越大,责任越大,作为项目上的一名老鸟,他感恩黄大仙的信任,也不负公司的重托,他是宁德分公司大区经理——张辉,负责宁德海德公园和中央公园两个项目。


对物业人而言,项目在哪里,家就是哪里。作为一个湖南人,爱打拼是他的天性。湖南人骨子里“霸得蛮 耐得烦 吃得苦”的精神在张辉的身上发挥到了极致。


从小处着手  把业主的事当做自己的事

做物业,从来都不是轻松的。每天面对成百上千的业主,大大小小的事一件接着一件。但是张辉有自己的见解:一想到业主对我们的信任与依赖,一切就变得容易了。


他秉承黄大仙的服务理念,主张把业主当做自己的亲人,把业主的事情当做自己的事。


比如,台风天业主不在家,客服管家就主动联系业主,上门帮忙将家里的窗户关好,将露台的花植安置妥当,将打湿的衣物重新清洗干净晾晒……


又如,别墅区业主出国委托我们代为打理,每一次他要回来,客服管家都会提前一个星期到家里,帮忙打扫,整理被褥,让业主一回到家就有着温馨的感觉……


事情很小,却暖到了心里。


此外,张经理还格外重视社区文化建设,根据业主的诉求,针对不同的人群定期开展社区文化活动,营造和谐、融洽的社区邻里氛围。


别样年味  百家盛宴   2月1日


邻里时光   包粽子比赛    6月6日

暖心时刻  便民服务  10月19日

 从大处着眼 全力推进品质提升

2018年底再次回归宁德海德公园,他表示压力不小,车辆乱停放问题亟待解决。不仅业主出行不便,物业管理也是各种受阻。面对困难,张经理并没有止步,“无惧困难,带着方法也要上”是他的工作宗旨。

在会议中商讨对策


接下来的时间,项目上下齐心,找症结、议对策、出实招,多管齐下破解车辆乱停放顽疾:

一、在地面合适的区域划线,规范业主停车;

二、在道路中间增加隔离杆,由双向车道变成单向车道,考虑到半山坡的地势,增加减速带;

三、对经常乱停乱放的业主车牌进行登记,并上门进行有效沟通,一次不行两次,两次不行三次,动之以情,晓之以理;

四、与地产沟通,将地库闲置车位出租,引导车辆入库,缓解地面停车压力,同时也减少安全隐患。


如今,整治成果初见成效,也让业主渐渐养成了良好的停车习惯。此举措立足于项目特点,站在业主角度解决问题,得到了业主的认可,也拉近了业主与物业之间距离,跨出了项目品质提升的一大步。

整改后的主干道


除此之外,对小区绿化、垃圾清理、门禁系统、标兵台等多项内容进行了整改和优化,短短时间内,小区环境焕然一新,获得了业主的一致好评!


坚持在一线 带着团队拼

一个人优秀,并不算什么,一个团队优秀,才是真正的优秀。对团队的管理,张经理有自己的绝招。在项目上的摸爬滚打,他一边摸索一边总结:

第一,划分区域、责任到人,让每个人都扛起一片天,意在将个个都培养成管理者,让每个人都能独当一面;

第二,充分调动团队员工的积极性:少责骂、多鼓励,放手让他们成长,根据员工的特色分配工作,努力将个人的能力发挥到极致;

第三,勤走,带着团队走,要求员工在第一时间解决问题,让员工在行动中学会处理问题。

日常巡检.JPG

手把手指导品质巡检

监督工程检修

道闸系统检查


说一百遍不如做一遍,张经理凭借在项目上多年的管理经验,深知与业主沟通的技巧和方法。前段时间,遇到某楼栋集体不交物业费,张辉经理就鼓励大伙主动上门,业主们白天没时间,他就选择晚上陪着大家一户一户拜访,倾听业主们的心声,嘘寒问暖,解决业主的真实诉求。功夫不负有心人,不久后,大部分业主主动到服务中心缴费,并敞开心扉和管家们聊起了家常。


他说,他享受和大家并肩作战在一起的时刻。所有的事情,他认为没有能不能做,只有肯不肯做!心态方正,所有的问题都能迎刃而解,更何况,团队的力量是无穷大的。

团队 (2).JPG

积极向上的宁德海德公园团队


以心相交,方能成其久远,不论是管理员工还是服务业主,都受用吧!


以工作为重心 舍小家为大家

说起工作,张经理总是眉飞色舞,可是谈及家庭,他变得沉重起来。

“爸爸,你就知道工作,都不要这个家了……”女儿的话让刚强的他变得柔软起来。

 

都说女儿是爸爸上辈子的情人,从事物管行业14年,工作上的事情从来没有难倒他,但因常年在外,与女儿的关系把他难住了。他不禁感慨:童年一晃而过,还没来得及陪伴,孩子就已经长大…… 

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手机中珍贵的全家福(2018年摄于泉州)


可是,作为一名物业人,他别无选择。既然选择了,就要倾尽全力为之负责。

 

从2016年12月至今,张辉已有整整三个年头没回老家,今年暑期,妻子带着女儿满心欢喜过来看他,同事们知道了都起哄“张经理终于可以趁机休息了!”,可谁知,没过两天,一大早,在项目上依旧看到他忙碌的身影,大家一番打趣,方才知晓,原来张经理在家也是不时处理公事,妻子看在眼里,为了不“打扰”他,让他安心工作,便带着女儿去武夷山游玩了……!品质部经理陈颖笑着回忆道。

 

在同事韦碧云的眼中,张经理对业主对同事的关心程度,远远在家庭之上,工作几乎占据了他全部的精力。他坚持在一线,坚持每天晨检,就连周末也不例外。对业主的诉求更是有求必应,即使在深夜12点,只要业主一通电话,张经理便立刻出现在现场。

难得同框(与千里之外妻子对话)


写在后面

在黄大仙8年多的时间里,张辉经理以他的方式演绎了一个物业人的兢兢业业,用实力支撑着他的信念,用结果证明了他的选择。物业工作或许会受委屈、遭责难,但当业主被感动,打开心扉与物业站在一起的时候,所有的闹心都将烟消云散。


他坦言,让他坚持下来的另一个重要原因是黄大仙这个平台,“黄大仙尊崇用人不疑,疑人不用的用人机制,让我获得了信任感,在黄大仙我能发挥所长,凭借完善的工作体系和内部协调力,让我们做起事情来得心应手,让人觉得不是一个人在战斗,是团队在共同进退!”相信,这是众多黄大仙人的心声吧!



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